E-Commerce -
E-commerce

Aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie

E-Commerce ( elektronischer Handel ) ist der elektronische Kauf oder Verkauf von Produkten über Online-Dienste oder über das Internet . E-Commerce stützt sich auf Technologien wie mobiler Handel , elektronischer Zahlungsverkehr , Lieferkettenmanagement , Internetmarketing , Online-Transaktionsverarbeitung , elektronischer Datenaustausch (EDI), Bestandsverwaltungssysteme und automatisierte Datenerfassungssysteme . Der E-Commerce wiederum wird von den technologischen Fortschritten der Halbleiterindustrie angetrieben und ist der größte Sektor der Elektronikindustrie .

E-Commerce nutzt in der Regel das Web zumindest für einen Teil des Lebenszyklus einer Transaktion, kann aber auch andere Technologien wie E-Mail verwenden . Typische E-Commerce-Transaktionen umfassen den Kauf von Produkten (wie Büchern von Amazon ) oder Dienstleistungen (wie Musikdownloads in Form digitaler Distribution wie dem iTunes Store ). Es gibt drei Bereiche des E-Commerce: Online-Einzelhandel , elektronische Märkte und Online-Auktionen . E-Commerce wird durch Electronic Business unterstützt .

E-Commerce-Unternehmen können auch einige oder alle der folgenden Elemente einsetzen:

Geschichte und Zeitleiste

Der Begriff wurde geprägt und erstmals von Dr. Robert Jacobson, Principal Consultant des Utilities & Commerce Committee der California State Assembly, im Titel und Text des kalifornischen Electronic Commerce Act verwendet, der von der verstorbenen Ausschussvorsitzenden Gwen Moore (DL.A.) getragen wurde. und 1984 in Kraft getreten.

Ein Zeitplan für die Entwicklung des E-Commerce:

  • 1971 oder 1972: Das ARPANET wird verwendet, um einen Cannabis- Verkauf zwischen Studenten des Stanford Artificial Intelligence Laboratory und des Massachusetts Institute of Technology zu arrangieren , der später in John Markoffs Buch What the Dormouse Said . als "der bahnbrechende Akt des E-Commerce" beschrieben wird .
  • 1976: Atalla Technovation (gegründet von Mohamed Atalla ) und Bunker Ramo Corporation (gegründet von George Bunker und Simon Ramo ) stellen Produkte für die sichere Online-Transaktionsverarbeitung für Finanzinstitute vor .
  • 1979: Michael Aldrich demonstriert das erste Online-Shopping- System.
  • 1981: Thomson Holidays UK ist das erste Business-to-Business (B2B) Online-Shopping-System, das installiert wird.
  • 1982: Minitel wird in Frankreich von France Télécom landesweit eingeführt und für Online-Bestellungen genutzt.
  • 1983: Die California State Assembly hält in Volcano, Kalifornien, die erste Anhörung zum Thema "Elektronischer Handel" ab. Bezeugen sind CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone und Pacific Telesis. (Nicht als Zeugenaussage zugelassen ist Quantum Technology, später AOL.) Der kalifornische Electronic Commerce Act wurde 1984 verabschiedet.
  • 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) und Kendall Ross Bean gründen einen E-Commerce-Service in der San Francisco Bay Area . Käufer und Verkäufer von Klavieren verbinden sich über eine Datenbank, die von Piano Finders auf einem Kaypro- PC mit DOS- Schnittstelle erstellt wurde. Die zum Verkauf stehenden Klaviere sind auf einem Bulletin-Board-System gelistet . Käufer drucken eine Liste der zum Verkauf stehenden Klaviere mit einem Nadeldrucker aus . Der Kundenservice erfolgte über eine Piano Advice Hotline, die in den Kleinanzeigen des San Francisco Chronicle aufgeführt ist, und Geldüberweisungen per Banküberweisung , wenn ein Verkauf abgeschlossen wurde.
  • 1984: Gateshead SIS/ Tesco ist das erste B2C-Online-Shopping-System und Frau Snowball, 72, ist die erste Online-Home-Shopperin
  • 1984: Im April 1984 führt CompuServe die Electronic Mall in den USA und Kanada ein. Es ist der erste umfassende E-Commerce-Service.
  • 1989: Im Mai 1989 führte Sequoia Data Corp. Compumarket ein, das erste internetbasierte System für E-Commerce. Verkäufer und Käufer können Artikel zum Verkauf anbieten und Käufer können die Datenbank durchsuchen und mit einer Kreditkarte einkaufen.
  • 1990: Tim Berners-Lee schreibt den ersten Webbrowser WorldWideWeb auf einem NeXT- Computer.
  • 1992: Book Stacks Unlimited in Cleveland eröffnet eine kommerzielle Verkaufswebsite (www.books.com), auf der Bücher online mit Kreditkartenverarbeitung verkauft werden.
  • 1993: Paget Pressemitteilungen Ausgabe Nr. 3 des ersten App Stores , The Electronic AppWrapper
  • 1994: Netscape veröffentlicht im Oktober den Browser Navigator unter dem Codenamen Mozilla . Netscape 1.0 wird Ende 1994 mit SSL- Verschlüsselung eingeführt, die Transaktionen sicher machte.
  • 1994: Ipswitch IMail Server wird die erste Software online kaufen und sofort zum Download über eine Partnerschaft zwischen Ipswitch, Inc. und Openmarket .
  • 1994: "Ten Summoner's Tales" von Sting wird der erste sichere Online-Kauf über NetMarket .
  • 1995: Die US-amerikanische National Science Foundation hebt ihr bisheriges striktes Verbot kommerzieller Unternehmen im Internet auf.
  • 1995: Donnerstag, 27. April 1995, der Kauf eines Buches von Paul Stanfield, Produktmanager für CompuServe UK, im Laden von WH Smith im britischen Einkaufszentrum von CompuServe ist die erste sichere Transaktion des britischen Online-Shopping-Dienstes. Der Einkaufsservice bei der Einführung umfasste WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (Händler) und Innovations.
  • 1995: Amazon.com wird von Jeff Bezos ins Leben gerufen .
  • 1995: eBay wird vom Computerprogrammierer Pierre Omidyar als AuctionWeb gegründet. Es ist die erste Online-Auktionsseite , die Transaktionen von Person zu Person unterstützt.
  • 1995: Die ersten werbefreien 24-Stunden-Radiosender nur über das Internet, Radio HK und NetRadio, beginnen ihre Ausstrahlung.
  • 1996: Die Verwendung von Excalibur BBS mit replizierten "Storefronts" war eine frühe Implementierung des elektronischen Handels, die von einer Gruppe von SysOps in Australien begonnen und auf globale Partnerseiten repliziert wurde.
  • 1998: Elektronische Briefmarken können gekauft und zum Drucken aus dem Internet heruntergeladen werden.
  • 1999: Alibaba Group wird in China gegründet. Business.com wurde für 7,5 Millionen US-Dollar an eCompanies verkauft, die 1997 für 149.000 US-Dollar gekauft wurden. Einführung der Peer-to-Peer-Filesharing-Software Napster . ATG Stores startet den Online-Verkauf von Dekorationsartikeln für das Zuhause.
  • 1999: Der weltweite E-Commerce erreicht 150 Milliarden US-Dollar
  • 2000: Die Dotcom-Büste .
  • 2001: eBay hat die größte Nutzerbasis aller E-Commerce-Sites.
  • 2001: Alibaba.com erreichte im Dezember 2001 Profitabilität.
  • 2002: eBay erwirbt PayPal für 1,5 Milliarden US-Dollar. Die Nischen-Einzelhandelsunternehmen Wayfair und NetShops werden mit dem Konzept gegründet, Produkte über mehrere zielgerichtete Domains zu verkaufen, anstatt über ein zentrales Portal.
  • 2003: Amazon.com veröffentlicht ersten Jahresgewinn.
  • 2004: DHgate.com , Chinas erste Online-B2B-Transaktionsplattform, wird gegründet, was andere B2B-Sites dazu zwingt, sich vom Modell der „ Gelben Seiten “ zu lösen.
  • 2007: Business.com wird von RH Donnelley für 345 Millionen US-Dollar übernommen.
  • 2014: Der US-E-Commerce- und Online-Einzelhandelsumsatz wird voraussichtlich 294 Milliarden US-Dollar erreichen, ein Anstieg von 12 Prozent gegenüber 2013 und 9 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes. Alibaba Group hat mit 25 Milliarden US-Dollar den größten Börsengang aller Zeiten.
  • 2015: Amazon.com ist für mehr als die Hälfte des gesamten E-Commerce-Wachstums verantwortlich und verkauft fast 500 Millionen SKUs in den USA.
  • 2017: Der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel erreicht weltweit 2,304 Billionen US-Dollar, was einem Anstieg von 24,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Geschäftsanwendung

Ein Beispiel für eine ältere Generation eines automatisierten Online-Assistenten im Avatar-Stil auf einer Merchandising-Website.

Einige gängige Anwendungen im Zusammenhang mit dem elektronischen Handel sind:

Staatliche Regulierung

In den Vereinigten Staaten regeln der kalifornische Electronic Commerce Act (1984), der vom Gesetzgeber erlassen wurde, und der neuere California Privacy Act (2020), der durch einen populären Wahlvorschlag erlassen wurde, insbesondere, wie der elektronische Handel in Kalifornien durchgeführt werden kann. In den gesamten USA werden die Aktivitäten des elektronischen Handels durch die Federal Trade Commission (FTC) umfassender reguliert . Zu diesen Aktivitäten gehören die Verwendung von kommerziellen E-Mails, Online-Werbung und die Privatsphäre der Verbraucher . Das CAN-SPAM-Gesetz von 2003 legt nationale Standards für Direktmarketing über E-Mail fest. Der Federal Trade Commission Act regelt alle Formen der Werbung, einschließlich Online-Werbung, und besagt, dass Werbung wahrheitsgetreu und nicht irreführend sein muss. Die FTC nutzte ihre Befugnisse gemäß Abschnitt 5 des FTC-Gesetzes, das unlautere oder betrügerische Praktiken verbietet, und hat eine Reihe von Fällen eingeleitet, um die Versprechen in den Datenschutzerklärungen von Unternehmen durchzusetzen, einschließlich der Versprechen zur Sicherheit der persönlichen Daten der Verbraucher. Infolgedessen kann jede Datenschutzrichtlinie des Unternehmens im Zusammenhang mit E-Commerce-Aktivitäten der Durchsetzung durch die FTC unterliegen.

Der 2008 in Kraft getretene Ryan Haight Online Pharmacy Consumer Protection Act von 2008 ändert den Controlled Substances Act , um Online-Apotheken zu adressieren .

Rechtskonflikte im Cyberspace sind eine große Hürde für die Harmonisierung des Rechtsrahmens für den E-Commerce auf der ganzen Welt. Um das E-Commerce-Recht weltweit zu vereinheitlichen, haben viele Länder das UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce (1996) übernommen.

International gibt es das International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), das 1991 aus einem informellen Netzwerk staatlicher Fair-Trade-Organisationen für Kunden entstanden ist. Ziel war es, Wege der Zusammenarbeit bei der Lösung von Verbraucherproblemen im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Waren- und Dienstleistungsgeschäften zu finden und einen Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern zum gegenseitigen Nutzen und Verständnis sicherzustellen. Daraus entstand Econsumer.gov, eine ICPEN-Initiative seit April 2001. Es ist ein Portal zum Melden von Beschwerden über Online- und damit verbundene Transaktionen mit ausländischen Unternehmen.

Es gibt auch die Asia Pacific Economic Cooperation (APEC), die 1989 mit der Vision gegründet wurde, durch freien und offenen Handel und Investitionen Stabilität, Sicherheit und Wohlstand für die Region zu erreichen. APEC verfügt über eine Lenkungsgruppe für den elektronischen Handel und arbeitet an gemeinsamen Datenschutzbestimmungen in der gesamten APEC-Region.

In Australien fällt der Handel unter die Australian Treasury Guidelines for Electronic Commerce und die Australian Competition & Consumer Commission reguliert und berät den Umgang mit Unternehmen online und bietet spezifische Ratschläge, was passiert, wenn etwas schief geht.

Im Vereinigten Königreich war die Financial Services Authority (FSA) früher die Regulierungsbehörde für die meisten Aspekte der EU- Zahlungsdiensterichtlinie (PSD), bis sie 2013 durch die Prudential Regulation Authority und die Financial Conduct Authority ersetzt wurde . Das Vereinigte Königreich hat die PSD durch die Payment Services Regulations 2009 (PSRs) umgesetzt, die am 1. November 2009 in Kraft traten. Die PSR betrifft Unternehmen, die Zahlungsdienste anbieten, und deren Kunden. Zu diesen Firmen gehören Banken, Nichtbank-Kreditkartenaussteller und Nichtbank-Händler-Acquirer, E-Geld-Aussteller usw. Die PSRs haben eine neue Klasse von regulierten Unternehmen geschaffen, die als Zahlungsinstitute (PIs) bekannt sind und aufsichtsrechtlichen Anforderungen unterliegen. Gemäß Artikel 87 der PSD muss die Europäische Kommission bis zum 1. November 2012 über die Umsetzung und Auswirkungen der PSD Bericht erstatten.

In Indien regelt der Information Technology Act 2000 die grundsätzliche Anwendbarkeit des E-Commerce .

In China sieht die Telekommunikationsverordnung der Volksrepublik China (verkündigt am 25. September 2000) das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie (MIIT) als Regierungsbehörde vor, die alle Telekommunikationsaktivitäten einschließlich des elektronischen Handels regelt. Die am selben Tag veröffentlichten administrativen Maßnahmen zu Internet-Informationsdiensten sind die erste Verwaltungsvorschrift, die sich mit gewinnbringenden Aktivitäten über das Internet befasst und die Grundlage für zukünftige Vorschriften zum E-Commerce in China legt. Am 28. August 2004 verabschiedete die elfte Sitzung des 10. Ständigen Ausschusses des NVK das Gesetz zur elektronischen Signatur, das Datennachrichten, die Authentifizierung elektronischer Signaturen und rechtliche Haftungsfragen regelt. Es gilt als das erste Gesetz in Chinas E-Commerce-Gesetzgebung. Es war ein Meilenstein im Zuge der Verbesserung der chinesischen Gesetzgebung zum elektronischen Geschäftsverkehr und markiert auch den Eintritt in Chinas schnelle Entwicklungsphase für die Gesetzgebung zum elektronischen Geschäftsverkehr.

Formen

Der moderne elektronische Handel kann in zwei Kategorien eingeteilt werden. Die erste Kategorie ist das Geschäft, das auf der Art der verkauften Waren basiert (umfasst alles von der Bestellung „digitaler“ Inhalte für den sofortigen Online-Konsum über die Bestellung konventioneller Waren und Dienstleistungen bis hin zu „Meta“-Diensten zur Erleichterung anderer Arten des elektronischen Handels). Die zweite Kategorie richtet sich nach der Art des Teilnehmers ( B2B , B2C , C2B und C2C ).

Auf institutioneller Ebene nutzen große Unternehmen und Finanzinstitute das Internet zum Austausch von Finanzdaten, um nationale und internationale Geschäfte zu erleichtern. Datenintegrität und -sicherheit sind drängende Themen für den elektronischen Handel.

Neben dem klassischen E-Commerce wurden auch die Begriffe M-Commerce ( Mobile Commerce ) sowie (um 2013) T-Commerce verwendet.

Im Jahr 2010 hatte das Vereinigte Königreich die höchsten Pro-Kopf-Ausgaben für E-Commerce weltweit. 2013 war Tschechien das europäische Land, in dem E-Commerce den größten Beitrag zum Gesamtumsatz der Unternehmen leistet. Fast ein Viertel (24 %) des Gesamtumsatzes des Landes wird über den Online-Kanal generiert.

Unter den Schwellenländern wächst Chinas E-Commerce-Präsenz jedes Jahr weiter. Mit 668 Millionen Internetnutzern erreichte Chinas Online-Shopping-Umsatz im ersten Halbjahr 2015 253 Milliarden US-Dollar, was 10 % des gesamten chinesischen Einzelhandelsumsatzes in diesem Zeitraum ausmachte. Die chinesischen Einzelhändler konnten den Verbrauchern helfen, sich beim Online-Shopping wohler zu fühlen. Die E-Commerce-Transaktionen zwischen China und anderen Ländern stiegen 2012 um 32 % auf 2,3 Billionen Yuan (375,8 Milliarden US-Dollar) und machten 9,6 % des gesamten internationalen Handels Chinas aus. Im Jahr 2013 hatte Alibaba einen E-Commerce-Marktanteil von 80 % in China. Im Jahr 2014 gab es in China 600 Millionen Internetnutzer (doppelt so viele wie in den USA) und ist damit der weltweit größte Online-Markt. China ist auch nach Umsatzwert der größte E-Commerce-Markt der Welt, mit geschätzten

899 Milliarden US-Dollar
im Jahr 2016. Untersuchungen zeigen, dass sich die Motivationen chinesischer Verbraucher von denen des westlichen Publikums so unterscheiden, dass sie einzigartige E-Commerce-App-Designs erfordern, anstatt einfach nur portiert zu werden Westliche Apps in den chinesischen Markt.

Neuere Forschungen zeigen deutlich, dass der elektronische Handel, allgemein als E-Commerce bezeichnet, gegenwärtig die Art und Weise prägt, wie Menschen nach Produkten einkaufen. Die GCC-Staaten haben einen stark wachsenden Markt und zeichnen sich durch eine reicher werdende Bevölkerung aus (Yuldaschew). Daher haben Einzelhändler arabischsprachige Websites eingerichtet, um diese Zielgruppe anzusprechen. Zweitens gibt es Prognosen für vermehrte mobile Käufe und ein wachsendes Internetpublikum (Yuldashev). Das Wachstum und die Entwicklung der beiden Aspekte lassen die GCC-Länder im Laufe der Zeit zu größeren Akteuren auf dem Markt des elektronischen Handels werden. Insbesondere zeigen Untersuchungen, dass der E-Commerce-Markt in diesen GCC-Ländern (Yuldashev) bis zum Jahr 2020 voraussichtlich auf über 20 Milliarden US-Dollar anwachsen wird. Der E-Commerce-Markt hat auch in den westlichen Ländern, insbesondere in Europa und den USA, stark an Popularität gewonnen. Diese Länder sind stark von Konsumgütern geprägt (CPG) (Geisler, 34). Trends zeigen jedoch, dass es künftige Anzeichen für eine Umkehr gibt. Ähnlich wie in den GCC-Ländern hat der Kauf von Waren und Dienstleistungen in Online-Kanälen statt in Offline-Kanälen zugenommen. Aktivistische Investoren bemühen sich sehr, ihre Gesamtkosten zu konsolidieren und zu senken, und die Regierungen in den westlichen Ländern erlegen den Herstellern von Verbrauchsgütern weiterhin mehr Regulierungen auf (Geisler, 36). In diesem Sinne sind CPG-Investoren gezwungen, sich an den E-Commerce anzupassen, da dieser sowohl effektiv als auch ein Mittel für ihr Gedeihen ist.

Im Jahr 2013 wuchs Brasiliens E-Commerce schnell, wobei die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel bis 2014 voraussichtlich zweistellig wachsen werden. Bis 2016 erwartete eMarketer, dass der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel in Brasilien 17,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Indien hat im Dezember 2017 eine Internetnutzerbasis von etwa 460 Millionen. Obwohl es die drittgrößte Nutzerbasis der Welt ist, ist die Durchdringung des Internets im Vergleich zu Märkten wie den Vereinigten Staaten, Großbritannien oder Frankreich gering, wächst jedoch um viel schneller und kommen jeden Monat rund 6 Millionen neue Marktteilnehmer hinzu. In Indien ist die Zahlung per Nachnahme die am meisten bevorzugte Zahlungsmethode und macht 75 % der E-Retail-Aktivitäten aus. Der indische Einzelhandelsmarkt soll von 2,5% im Jahr 2016 auf 5% im Jahr 2020 steigen.

Die zukünftigen Trends in den GCC-Ländern werden denen der westlichen Länder ähnlich sein. Trotz der Kräfte, die Unternehmen dazu bringen, den E-Commerce als Mittel zum Verkauf von Waren und Produkten anzupassen, ist die Art und Weise, in der Kunden Einkäufe tätigen, in Ländern dieser beiden Regionen ähnlich. Zum Beispiel gab es eine verstärkte Nutzung von Smartphones, die mit einem Anstieg des gesamten Internetpublikums aus den Regionen einhergeht. Yuldashev schreibt, dass die Verbraucher auf modernere Technologien umsteigen, die mobiles Marketing ermöglichen. Es wird jedoch erwartet, dass der Anteil der Smartphone- und Internetnutzer, die Online-Einkäufe tätigen, in den ersten Jahren schwankt. Es wird unabhängig von der Bereitschaft der Bevölkerung sein, diesen neuen Trend zu übernehmen (Das Statistikportal). Zum Beispiel haben die Vereinigten Arabischen Emirate mit 73,8 Prozent die größte Smartphone-Penetration und 91,9 Prozent der Bevölkerung haben Zugang zum Internet. Auf der anderen Seite liegt die Smartphone-Penetration in Europa bei 64,7 Prozent (The Statistics Portal). Unabhängig davon wird erwartet, dass sich die prozentualen Unterschiede zwischen diesen Regionen in Zukunft ausgleichen werden, da die E-Commerce-Technologie voraussichtlich wachsen wird, um mehr Benutzer zu ermöglichen.

Das E-Commerce-Geschäft innerhalb dieser beiden Regionen wird zu Wettbewerb führen. Regierungsstellen auf Länderebene werden ihre Maßnahmen und Strategien zur Gewährleistung von Nachhaltigkeit und Verbraucherschutz verbessern (Krings et al.). Diese verstärkten Maßnahmen werden die Umwelt- und Sozialstandards in den Ländern anheben, Faktoren, die den Erfolg des E-Commerce-Marktes in diesen Ländern bestimmen. So wird beispielsweise die Verhängung strenger Sanktionen für Unternehmen den Eintritt in den E-Commerce-Markt erschweren, während milde Sanktionen den Unternehmen Erleichterung verschaffen. Daher werden die zukünftigen Trends zwischen den GCC-Staaten und den westlichen Ländern unabhängig von diesen Sanktionen sein (Krings et al.). Diese Länder müssen rationale Schlussfolgerungen ziehen, um wirksame Sanktionen zu erlassen.

Die Zahl der Internetnutzer in den arabischen Ländern ist schnell gewachsen – 13,1 % im Jahr 2015. Ein wesentlicher Teil des E-Commerce-Marktes im Nahen Osten besteht aus Personen in der Altersgruppe der 30- bis 34-Jährigen. Ägypten hat die meisten Internetnutzer in der Region, gefolgt von Saudi-Arabien und Marokko; diese machen 3/4 des Anteils der Region aus. Die Internetdurchdringung ist jedoch gering: 35 % in Ägypten und 65 % in Saudi-Arabien.

E-Commerce ist für kleine und große Unternehmen weltweit zu einem wichtigen Instrument geworden, um nicht nur an Kunden zu verkaufen, sondern sie auch zu binden.

Im Jahr 2012 überstieg der E-Commerce-Umsatz zum ersten Mal in der Geschichte eine Billion US-Dollar.

Mobile Geräte spielen im Mix des E-Commerce eine immer größere Rolle, auch Mobile Commerce oder M-Commerce genannt. 2014 machten Käufe, die auf mobilen Geräten getätigt wurden, bis 2017 25 % des Marktes aus.

Für traditionelle Unternehmen ergab eine Studie, dass Informationstechnologie und grenzüberschreitender E-Commerce eine gute Gelegenheit für die schnelle Entwicklung und das Wachstum von Unternehmen darstellen. Viele Unternehmen haben ein enormes Investitionsvolumen in mobile Anwendungen investiert. Das DeLone- und McLean-Modell besagt, dass drei Perspektiven zu einem erfolgreichen E-Business beitragen: Informationssystemqualität, Servicequalität und Benutzerzufriedenheit. Es gibt keine Begrenzung von Zeit und Raum gibt es mehr Möglichkeiten , um die Welt zu den Kunden zu erreichen, und zur Senkung unnötiger Zwischenverbindungen, wodurch die Gestehungskosten reduziert und von einem auf einer großen profitieren können Kundendatenanalyse zu erreichen , ein hohes Maß an persönlicher Anpassung strategischer Plan, um die Kernwettbewerbsfähigkeit der Produkte im Unternehmen vollständig zu verbessern.

Moderne 3D-Grafiktechnologien wie Facebook 3D Posts werden von einigen Social-Media-Vermarktern und Werbetreibenden als bevorzugte Möglichkeit angesehen, Konsumgüter gegenüber statischen Fotos zu bewerben, und einige Marken wie Sony ebnen bereits den Weg für den Augmented-Reality-Commerce. Wayfair bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, eine 3D-Version seiner Möbel vor dem Kauf zu Hause zu besichtigen.

Logistik

Logistik im E-Commerce betrifft hauptsächlich das Fulfillment. Online-Märkte und Händler müssen den bestmöglichen Weg finden, um Bestellungen auszuführen und Produkte zu liefern. Kleine Unternehmen kontrollieren in der Regel ihren eigenen Logistikbetrieb, da sie nicht die Möglichkeit haben, ein externes Unternehmen zu beauftragen. Die meisten großen Unternehmen beauftragen einen Fulfillment-Service, der sich um die logistischen Anforderungen eines Unternehmens kümmert.

Entgegen einem weit verbreiteten Missverständnis gibt es erhebliche Eintrittsbarrieren in den E-Commerce.

Auswirkungen

Auswirkungen auf Märkte und Händler

Bewahren Sie Schließflaggen vor einem Toys R Us in New Jersey auf. Trotz Investitionen kämpfte die Kette im Zeitalter des digitalen Handels um Marktanteile.

E-Commerce-Märkte wachsen mit spürbaren Raten. Der Online-Markt soll 2015–2020 um 56 % wachsen. Im Jahr 2017 beliefen sich die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel weltweit auf 2,3 Billionen US-Dollar, und die Umsätze im E-Einzelhandel sollen im Jahr 2021 auf 4,891 Billionen US-Dollar steigen. Für die traditionellen Märkte wird im gleichen Zeitraum nur ein Wachstum von 2 % erwartet. Die stationären Einzelhändler haben Schwierigkeiten, weil Online-Händler niedrigere Preise und höhere Effizienz anbieten können. Viele größere Händler sind durch die Verknüpfung von physischen und Online-Angeboten in der Lage, offline und online präsent zu sein.

E-Commerce ermöglicht es Kunden, geografische Barrieren zu überwinden und Produkte jederzeit und von überall zu kaufen. Online- und traditionelle Märkte haben unterschiedliche Strategien für die Geschäftsabwicklung. Herkömmliche Einzelhändler bieten aufgrund der Regalfläche ein geringeres Sortiment an Produkten an, wo Online-Händler oft keinen Lagerbestand haben, sondern Kundenbestellungen direkt an die Manufaktur senden. Auch die Preisstrategien sind für traditionelle und Online-Händler unterschiedlich. Traditionelle Einzelhändler basieren ihre Preise auf dem Ladenverkehr und den Kosten für die Lagerhaltung. Online-Händler richten die Preise nach der Liefergeschwindigkeit aus.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Vermarkter, Geschäfte über E-Commerce abzuwickeln: vollständig online oder online zusammen mit einem stationären Geschäft. Online-Vermarkter können niedrigere Preise, eine größere Produktauswahl und hohe Effizienzraten anbieten. Viele Kunden bevorzugen Online-Märkte, wenn die Produkte schnell und relativ günstig geliefert werden können. Online-Händler können jedoch nicht das physische Erlebnis bieten, das traditionelle Einzelhändler bieten können. Es kann schwierig sein, die Qualität eines Produkts ohne die physische Erfahrung zu beurteilen, was dazu führen kann, dass Kunden Produkt- oder Verkäuferunsicherheit erfahren. Ein weiteres Thema in Bezug auf den Online-Markt sind Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Online-Transaktionen. Viele Kunden bleiben aus diesem Grund bekannten Händlern treu.

Sicherheit ist ein Hauptproblem für den E-Commerce in Industrie- und Entwicklungsländern. E-Commerce-Sicherheit schützt die Websites und Kunden von Unternehmen vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Änderung oder Zerstörung. Zu den Bedrohungen gehören: bösartige Codes, unerwünschte Programme ( Adware , Spyware ), Phishing , Hacking und Cyber-Vandalismus . E-Commerce-Websites verwenden verschiedene Tools, um Sicherheitsbedrohungen abzuwehren. Zu diesen Tools gehören Firewalls , Verschlüsselungssoftware , digitale Zertifikate und Passwörter.

Auswirkungen auf das Lieferkettenmanagement

Lange Zeit waren Unternehmen von der Kluft zwischen den Vorteilen der Supply-Chain-Technologie und den Lösungen, die diese Vorteile bieten, beunruhigt. Das Aufkommen des E-Commerce bietet jedoch eine praktischere und effektivere Möglichkeit, die Vorteile der neuen Lieferkettentechnologien zu nutzen.

E-Commerce ist in der Lage, alle zwischen- und unternehmensinternen Funktionen zu integrieren, sodass die drei Ströme (physischer Fluss, Finanzfluss und Informationsfluss) der Lieferkette ebenfalls vom E-Commerce betroffen sein könnten. Die Auswirkungen auf die physischen Ströme verbesserten die Art und Weise der Produkt- und Lagerbewegungsebene für Unternehmen. Für die Informationsflüsse optimierte E-Commerce die Kapazität der Informationsverarbeitung im Vergleich zu Unternehmen früher, und für die Finanzflüsse ermöglicht E-Commerce den Unternehmen effizientere Zahlungs- und Abrechnungslösungen.

Darüber hinaus hat der E-Commerce einen differenzierteren Einfluss auf die Lieferketten: Erstens wird die Leistungslücke beseitigt, da Unternehmen Lücken zwischen verschiedenen Ebenen der Lieferkette mit elektronischen Lösungen identifizieren können; Zweitens haben aufgrund des Aufkommens des E-Commerce neue Funktionen wie die Implementierung von ERP-Systemen wie SAP ERP , Xero oder Megaventory Unternehmen dabei geholfen, den Betrieb mit Kunden und Lieferanten zu verwalten. Diese neuen Fähigkeiten werden jedoch noch nicht vollständig ausgeschöpft. Drittens würden Technologieunternehmen weiterhin in neue E-Commerce-Softwarelösungen investieren, da sie eine Investitionsrendite erwarten. Viertens würde E-Commerce dazu beitragen, viele Aspekte von Problemen zu lösen, mit denen Unternehmen möglicherweise nur schwer zurechtkommen, wie zum Beispiel politische Barrieren oder länderübergreifende Veränderungen. Schließlich bietet E-Commerce Unternehmen eine effizientere und effektivere Möglichkeit, innerhalb der Lieferkette miteinander zu kooperieren.

Auswirkungen auf die Beschäftigung

E-Commerce hilft bei der Schaffung neuer Beschäftigungsmöglichkeiten durch informationsbezogene Dienstleistungen, Software-Apps und digitale Produkte. Es führt auch zu Arbeitsplatzverlusten. Die Bereiche mit dem größten prognostizierten Arbeitsplatzverlust sind Einzelhandel, Post und Reisebüros. Die Entwicklung des E-Commerce wird Arbeitsplätze schaffen, die hochqualifizierte Arbeitskräfte erfordern, um große Informationsmengen, Kundenanforderungen und Produktionsprozesse zu verwalten. Im Gegensatz dazu können Menschen mit geringen technischen Fähigkeiten nicht in den Genuss der Lohn- und Gehaltsfürsorge kommen. Auf der anderen Seite wird das Lager zu einem wichtigen Element, da im E-Commerce ausreichende Bestände benötigt werden, die rechtzeitig an die Kunden geliefert werden können. Das Lager benötigt mehr Personal für die Verwaltung, Überwachung und Organisation, daher wird der Zustand der Lagerumgebung von den Mitarbeitern beeinflusst.

Auswirkungen auf Kunden

da sie das Haus nicht verlassen müssen und nur die Website online durchsuchen müssen, insbesondere beim Kauf von Produkten, die nicht in Geschäften in der Nähe verkauft werden. Es könnte Kunden helfen, eine breitere Produktpalette zu kaufen und den Kunden Zeit zu sparen. Verbraucher gewinnen auch durch Online-Shopping an Macht. Sie können Produkte recherchieren und Preise zwischen Einzelhändlern vergleichen. Außerdem bietet das Online-Shopping oft Verkaufsförderungs- oder Rabattcodes, wodurch es für die Kunden günstiger ist. Darüber hinaus bietet E-Commerce detaillierte Produktinformationen; selbst die Mitarbeiter im Laden können eine solche detaillierte Erklärung nicht bieten. Kunden können die Bestellhistorie auch online einsehen und verfolgen.

E-Commerce-Technologien senken die Transaktionskosten, indem sie es sowohl Herstellern als auch Verbrauchern ermöglichen, die Zwischenhändler zu überspringen. Dies wird durch die Erweiterung des Suchbereichs Best Price Deals und durch den Gruppenkauf erreicht. Der Erfolg des E-Commerce auf städtischer und regionaler Ebene hängt davon ab, wie sich die lokalen Unternehmen und Verbraucher an den E-Commerce gewöhnt haben.

Im E-Commerce mangelt es jedoch an menschlicher Interaktion für Kunden, insbesondere, die den persönlichen Kontakt bevorzugen. Kunden sorgen sich auch um die Sicherheit von Online-Transaktionen und neigen dazu, namhaften Händlern die Treue zu halten. In den letzten Jahren haben Bekleidungshändler wie Tommy Hilfiger damit begonnen, Virtual Fit-Plattformen zu ihren E-Commerce-Websites hinzuzufügen, um das Risiko zu verringern, dass Kunden Kleidung in falscher Größe kaufen, obwohl diese in ihrer Passform stark variieren. Wenn der Kunde den Kauf eines Produkts bereut, beinhaltet dies die Rückgabe von Waren und den Rückerstattungsprozess. Dieser Vorgang ist umständlich, da die Kunden die Waren verpacken und versenden müssen. Wenn die Produkte teuer, groß oder zerbrechlich sind, bezieht sich dies auf Sicherheitsaspekte.

Auswirkung auf die Umwelt

Im Jahr 2018, E-Commerce 1,3 Millionen Tonnen Container erzeugte Karton in Nordamerika, was eine Steigerung von 1,1 Millionen im Jahr 2017. Nur 35 Prozent der nordamerikanischen Kartonherstellungskapazität ist aus Recyclingmaterial. Die Recyclingquote liegt in Europa bei 80 Prozent und in Asien bei 93 Prozent. Amazon, der größte Verwender von Kartons , verfolgt eine Strategie zur Reduzierung des Verpackungsmaterials und hat den Verpackungsmaterialverbrauch seit 2016 um 19 Gewichtsprozent reduziert. Amazon fordert Händler auf, ihre Produktverpackungen so herzustellen, dass kein zusätzlicher Versand erforderlich ist Verpackung. Amazon hat auch ein 85-köpfiges Team, das nach Möglichkeiten sucht, seine Verpackungs- und Versandmaterialien zu reduzieren und zu verbessern.

Auswirkungen auf den traditionellen Einzelhandel

E-Commerce wurde als eine der Hauptursachen für das Scheitern der großen US-Einzelhändler in einem Trend genannt, der häufig als "Einzelhandelsapokalypse" bezeichnet wird. Der Aufstieg von E-Commerce-Outlets wie Amazon hat es traditionellen Einzelhändlern erschwert, Kunden in ihre Geschäfte zu locken, und Unternehmen gezwungen, ihre Verkaufsstrategien zu ändern. Viele Unternehmen haben sich der Verkaufsförderung und verstärkten digitalen Bemühungen zugewandt, um Käufer anzulocken, während sie stationäre Standorte schließen. Der Trend hat einige traditionelle Einzelhändler gezwungen, ihre stationären Geschäfte zu schließen.

Vertriebskanäle

E-Commerce hat an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen reine Klick- und Brick-and-Click- Kanalsysteme eingeführt haben. Wir können Pure-Click- und Brick-and-Click-Kanalsysteme unterscheiden, die von Unternehmen verwendet werden.

  • Pure-Click- oder Pure-Play-Unternehmen sind solche, die eine Website ohne vorherige Existenz als Unternehmen gestartet haben.
  • Bricks-and-Clicks-Unternehmen sind die bestehenden Unternehmen, die eine Online-Site für den E-Commerce hinzugefügt haben.
  • Click-to-Brick-Online-Händler, die später physische Standorte eröffnen, um ihre Online-Bemühungen zu ergänzen.

E-Commerce kann auf den Websites von Einzelhändlern oder mobilen Apps oder auf E-Commerce-Marktplätzen wie Amazon oder Tmall von AliBaba stattfinden . Diese Kanäle können auch durch Conversational Commerce unterstützt werden , zB Live-Chat oder Chatbots auf Websites. Conversational Commerce kann auch eigenständig sein, wie Live-Chat oder Chatbots in Messaging-Apps und über Sprachassistenten .

Empfehlung

Der aktuelle E-Commerce-Trend empfiehlt Unternehmen, das traditionelle Geschäftsmodell mit Fokus auf "standardisierte Produkte, homogener Markt und langer Produktlebenszyklus" auf das neue Geschäftsmodell mit Fokus auf "variable und maßgeschneiderte Produkte" umzustellen. E-Commerce erfordert, dass das Unternehmen in der Lage ist, die vielfältigen Bedürfnisse verschiedener Kunden zu befriedigen und ihnen eine breitere Produktpalette anzubieten.

Mit einer größeren Auswahl an Produkten werden die Produktinformationen für die Kunden zur Auswahl und zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse von entscheidender Bedeutung. Um das Mass-Customization-Prinzip an das Unternehmen zu adressieren, wird der Einsatz eines Empfehlungssystems vorgeschlagen. Dieses System hilft den Kunden die richtigen Produkte zu empfehlen und hilft den Kunden, die Entscheidung während des Kaufprozesses zu treffen. Das Empfehlungssystem könnte über die Top-Seller auf der Website, die Demografie der Kunden oder das Kaufverhalten der Verbraucher bedient werden. Es gibt jedoch drei Hauptempfehlungen: Produktempfehlungen direkt an Kunden, Bereitstellung detaillierter Produktinformationen und Darstellung der Meinungen oder Kritiken anderer Käufer. Es ist ein Vorteil für das Verbrauchererlebnis ohne physisches Einkaufen. Im Allgemeinen wird das Empfehlungssystem verwendet, um Kunden online zu kontaktieren und die Suche nach den richtigen Produkten effektiv und direkt zu unterstützen.

E-Commerce während COVID-19

Im März 2020 erreichte der weltweite Website-Traffic im Einzelhandel 14,3 Milliarden Besuche, was ein beispielloses Wachstum des E-Commerce während der Sperrung von 2020 bedeutet. Studien zeigen, dass in den USA bis zu 29% der befragten Käufer angeben, dass sie nie wieder einkaufen gehen wieder persönlich; In Großbritannien geben 43% der Verbraucher an, dass sie erwarten, auch nach dem Ende der Sperrung auf die gleiche Weise einzukaufen.

Der Einzelhandelsumsatz des E-Commerce zeigt, dass COVID-19 einen erheblichen Einfluss auf den E-Commerce hat und sein Umsatz bis 2023 voraussichtlich 6,5 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Siehe auch

Verweise

Weiterlesen