Direktmarketing -
Direct marketing

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Ein Haufen Werbepost

Direktmarketing ist eine Form der Übermittlung eines Angebots, bei der Unternehmen direkt mit einem vorab ausgewählten Kunden kommunizieren und eine Methode für eine direkte Antwort bereitstellen. In der Praxis wird es auch als Direct Response Marketing bezeichnet . Im Gegensatz dazu hat Werbung einen Massenbotschaftscharakter.

Zu den Antwortkanälen gehören 800-Nummern, Antwortkarten, Antwortformulare zum Versenden in einem Umschlag, Websites und E-Mail-Adressen .

Die Verbreitung von Direktmarketing und der unerwünschte Charakter einiger Mitteilungen haben zu Vorschriften und Gesetzen wie dem CAN-SPAM Act geführt , die es Verbrauchern in den Vereinigten Staaten vorschreiben, sich abzumelden.

Überblick

Beabsichtigte Ziele werden aus einer größeren Bevölkerungsgruppe basierend auf anbieterdefinierten Kriterien ausgewählt, einschließlich des durchschnittlichen Einkommens für eine bestimmte Postleitzahl , der Kaufhistorie und der Präsenz auf anderen Listen. Das Ziel ist es, "direkt an Verbraucher zu verkaufen", ohne dass andere "an der Parade teilnehmen".

Popularität

Einer Studie der Direct Marketing Association aus dem Jahr 2010 zufolge gaben Werbetreibende – gewerbliche und gemeinnützige Organisationen – im Jahr 2010 153,3 Milliarden US-Dollar für Direktmarketing aus, was 54,2 % aller Werbeausgaben in den Vereinigten Staaten ausmachte. Gemessen am US-Gesamtumsatz generierten diese Werbeausgaben zusätzliche Umsätze in Höhe von ca. 1,798 Billionen US-Dollar. Im Jahr 2010 machte Direktmarketing 8,3% des gesamten US-Bruttoinlandsprodukts aus. Im Jahr 2010 gab es in den USA 1,4 Millionen Direktmarketing-Mitarbeiter. Ihre gemeinsamen Verkaufsbemühungen unterstützten direkt 8,4 Millionen andere Arbeitsplätze, was insgesamt 9,8 Millionen US-Arbeitsplätzen entspricht.

Geschichte

Direktmarketing unter Verwendung von Katalogen wurde im Europa des 15. Jahrhunderts praktiziert. Der Verleger Aldus Manutius aus Venedig druckte einen Katalog der von ihm zum Verkauf angebotenen Bücher. Im Jahr 1667 veröffentlichte der englische Gärtner William Lucas einen Samenkatalog, den er seinen Kunden zuschickte, um sie über seine Preise zu informieren. Kataloge verbreiteten sich in das koloniale Amerika, wo Benjamin Franklin vermutlich der erste Katalogisierer in Britisch-Amerika war . 1744 erstellte er einen Katalog wissenschaftlicher und akademischer Bücher.

Der englische Unternehmer und Töpfer Josiah Wedgwood aus dem 18. Jahrhundert entwickelte moderne Marketingtechniken und war ein früher Verfechter der Direktwerbung.

Um den Anforderungen der Verbraucherrevolution und des Wohlstandswachstums der Mittelschicht gerecht zu werden, die die industrielle Revolution in Großbritannien vorangetrieben haben, schuf eine wachsende Mittelschicht nach der industriellen Revolution des späten 18. Jahrhunderts eine neue Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen. Unternehmer, darunter Matthew Boulton und Keramik - Hersteller, Josiah Wedgwood , viele der Pionier - Marketing - Strategien heute, einschließlich Direktmarketing.

Cover des Eatons-Katalogs, Ontario, Kanada, 1884

Der walisische Unternehmer Pryce Pryce-Jones gründete 1861 den ersten modernen Versandhandel. Er begann als Lehrling bei einem lokalen Tuchmacher in Newtown, Wales , übernahm das Geschäft 1856 und benannte es in Royal Welsh Warehouse um und verkaufte lokales walisisches Flanell .

Verbesserungen der Transportsysteme in Verbindung mit dem Aufkommen der Uniform Penny Post Mitte des 19. Jahrhunderts boten die notwendigen Voraussetzungen für ein schnelles Wachstum des Versandhandels. Im Jahr 1861 entdeckte Pryce-Jones eine einzigartige Methode, seine Waren zu verkaufen. Er verteilte Kataloge seiner Waren im ganzen Land, sodass die Leute die gewünschten Artikel auswählen und per Post bestellen konnten; er würde die Ware dann per Bahn an den Kunden versenden . Es war eine ideale Möglichkeit, die Bedürfnisse von Kunden in abgelegenen ländlichen Gegenden zu erfüllen , die entweder zu beschäftigt waren oder nicht nach Newtown kommen konnten, um direkt einzukaufen. Dies war der erste Versandhandel der Welt, eine Idee, die den Einzelhandel im kommenden Jahrhundert verändern sollte.

über 60.000 Teppiche abschloss. Bis 1880 hatte er mehr als 100.000 Kunden und sein Erfolg wurde 1887 mit dem Ritterschlag belohnt.

Der amerikanische Einzelhändler Aaron Montgomery Ward glaubte im 19. Kundenbindung schaffen. Der Begriff "Direktmarketing" wurde lange nach Montgomery Wards Zeit geprägt.

1872 produzierte Ward den ersten Versandkatalog für sein Versandhaus Montgomery Ward . Durch den Kauf von Waren und den anschließenden Weiterverkauf an die Kunden beseitigte Ward konsequent die Zwischenhändler im Gemischtwarenladen und senkte zum Vorteil des Kunden die Preise drastisch. Die Direct Mail Advertising Association, der Vorläufer der heutigen Direct Marketing Association , wurde erstmals 1917 gegründet. 1928 wurden Massenposttarife der dritten Klasse eingeführt .

1967 identifizierte, benannte und definierte Lester Wunderman den Begriff "Direktmarketing". Wunderman – gilt als der Vater des zeitgenössischen Direktmarketings – steht hinter der Schaffung der gebührenfreien 1-800-Nummer und zahlreichen Treuemarketingprogrammen, darunter dem Columbia Record Club, der Zeitschriftenabonnementkarte und dem American Express Customer Rewards-Programm.

Leistungen

Direktmarketing ist für viele Vermarkter attraktiv, weil seine Ergebnisse, ob positiv oder nicht, direkt gemessen werden können. Versendet ein Vermarkter beispielsweise 1.000 Anfragen per Post und 100 antworten auf die Werbeaktion, kann der Vermarkter mit Sicherheit sagen, dass die Kampagne direkt zu einer Conversion von 10 % geführt hat. Diese Kennzahl wird als " Antwortrate " bezeichnet und ist eine von vielen klar quantifizierbaren Erfolgskennzahlen, die von Direktvermarktern verwendet werden. Im Gegensatz dazu verwendet allgemeine Werbung indirekte Messungen wie Bekanntheit oder Engagement, da es keine direkte Reaktion von einem Verbraucher gibt. Die Messung von Ergebnissen ist ein grundlegendes Element für erfolgreiches Direktmarketing.

Einer der anderen wesentlichen Vorteile des Direktmarketings besteht darin, dass es die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen ermöglicht, die den Verbrauchern möglicherweise nicht bekannt sind. Produkte oder Dienstleistungen mit einem soliden Wertversprechen, gepaart mit einem attraktiven Angebot, unterstützt durch eine effektive Kommunikation, bereitgestellt über einen geeigneten Direktmarketingkanal und die Ausrichtung auf das relevante Kundensegment, können zu sehr effektiven Akquisekosten führen. Im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen (z. B. dem Einzelhandel) hängt Direktmarketing als Praxis hauptsächlich von Angebot, Angebot, Kommunikation, Kanalwahl und dem Zielkunden ab und ist damit weniger abhängig von der Markenstärke. Trotz der nachgewiesenen Fähigkeit des Direktmarketings, messbare Ergebnisse zu erzielen, verwenden die meisten Unternehmen weiterhin allgemeine oder Markenwerbung, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten.

Das Internet hat es Marketingmanagern erleichtert, die Ergebnisse einer Kampagne zu messen. Dies wird häufig durch die Verwendung einer bestimmten Website-Landingpage erreicht, die sich direkt auf das Werbematerial bezieht. Ein Call-to-Action fordert den Kunden auf, die Zielseite zu besuchen, und die Wirksamkeit der Kampagne kann gemessen werden, indem die Anzahl der verteilten Werbebotschaften durch die Anzahl der Antworten geteilt wird. Eine andere Möglichkeit, die Ergebnisse zu messen, besteht darin, die prognostizierten Verkäufe oder generierten Leads für einen bestimmten Begriff mit den tatsächlichen Verkäufen oder Leads nach einer Direktwerbekampagne zu vergleichen. Einige Unternehmen verwenden die Conversion-Rate als Schlüsselkennzahl, während andere den Umsatz als Schlüsselkennzahl verwenden.

Herausforderungen und Lösungen

Listenbroker geben Namen und Kontaktinformationen an, aber ihre Dienstleistungen müssen dem erwarteten " Return on Investment " gegenübergestellt werden.

Der Erfolg kann je nach Faktoren variieren wie:

  • Angebot (das beste Angebot kann bis zu dreimal so viele Antworten liefern wie das schlechteste Angebot)
  • Timing (das beste Timing für die Kampagne kann bis zum 2-fachen der Antwort im Vergleich zum schlechtesten Timing führen)
  • Einfache Reaktion (die besten/mehrfach angebotenen Reaktionsmöglichkeiten können bis zum 1,35-fachen der Reaktion im Vergleich zu nicht so freundlichen Reaktionsmechanismen führen)
  • Kreativität
  • Medien beschäftigt. Das Medium/die Medien, die für die Übermittlung einer Nachricht verwendet werden, können einen erheblichen Einfluss auf die Antworten haben. Es ist schwierig, eine DRTV- oder Radiobotschaft wirklich zu personalisieren. Man kann sogar versuchen, eine personalisierte Nachricht per E-Mail oder SMS zu senden, aber ein hochwertiger Direktmailing-Umschlag und der Brief haben in diesem Szenario in der Regel eine bessere Chance, eine Antwort zu generieren.
  • Fulfillment - Mail Fulfillment ist der physische Vorgang des Druckens und dann des Portos und der Verteilung. Und dies ist ein wichtiger Schritt im Direktmarketing-Prozess. Diese Phase wird als Direct Mail Fulfillment bezeichnet – und umfasst Aufgaben wie Datenbereinigung, Materialaufbereitung, Zusammentragen, Falten, Verschließen, Bündeln, Verpacken und Kurierabholung. Diese Phase ist auch nicht zu übersehen, da sie den Erfolg einer Direktmarketing-Kampagne wirklich definieren kann.

Einige Direktvermarkter verwenden individuelle „Opt-out“-Listen, variable Druckverfahren und gezieltere Listenpraktiken, um die Erfolgsquote zu verbessern. Um unerwünschte Postsendungen zu vermeiden, haben Mitglieder der Marketingbranche außerdem Präferenzdienste eingerichtet, die den Kunden mehr Kontrolle über die Marketingmitteilungen geben, die sie per Post erhalten.

dass die Wiederholungen den normalen Gesprächsfluss effektiv übertönten.

Um die Bedenken hinsichtlich unerwünschter E-Mails oder Spam auszuräumen , erließ der US-Kongress 2003 das Gesetz zur Kontrolle des Angriffs auf nicht angeforderte Pornografie und Marketing ( CAN-SPAM ), um unerwünschte E-Mail-Nachrichten einzudämmen. Can-Spam bietet Empfängern die Möglichkeit, unerwünschte E-Mails zu stoppen und bei Verstößen harte Strafen festzulegen. Darüber hinaus haben ISPs und E-Mail-Dienstleister immer effektivere E-Mail-Filterprogramme entwickelt. Diese Filter können die Lieferung von E-Mail-Marketingkampagnen beeinträchtigen, selbst wenn die Person sie abonniert hat, da legitimes E-Mail-Marketing die gleichen Merkmale wie Spam aufweisen kann. Es gibt eine Reihe von E-Mail-Dienstanbietern, die Dienste für legitime Opt-in-E-Mail-Versender bereitstellen, um eine Einstufung als Spam zu vermeiden.

Verbraucher haben Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen des Direktmarketings auf Datenschutz und Umwelt geäußert. Als Reaktion auf die Verbrauchernachfrage und den zunehmenden Geschäftsdruck, den richtigen Kunden mit Direktmarketing effektiver zu erreichen, spezialisieren sich Unternehmen auf zielgerichtete Direktwerbung mit großer Wirkung, reduzieren die Verschwendung von Werbebudgets und erhöhen die Effektivität der Bereitstellung einer Marketingbotschaft mit besserer Geodemografie Informationen und liefert die Werbebotschaft nur an Kunden, die sich für das angebotene Produkt, die Dienstleistung oder die angebotene Veranstaltung interessieren. Darüber hinaus haben Mitglieder der Werbebranche daran gearbeitet, strengere Kodizes für gezielte Online-Werbung zu erlassen.

Kanäle

Zu den verfügbaren Kanälen gehören eine Vielzahl von Medien: Handy- SMS , E-Mail , Websites , Online-Werbung , Datenbankmarketing , Flugblätter , Katalogverteilung , Werbebriefe . Die Verwendung von Fernsehwerbung , Zeitungen , Zeitschriftenwerbung und Außenwerbung erfolgt nicht direkt , obwohl sie einen direkten Response- Aspekt haben können, z. B. eine 800-Nummer.

E-Mail Marketing

Das Versenden von Marketingnachrichten per E-Mail oder E-Mail-Marketing ist eine der am häufigsten verwendeten Direktmarketing-Methoden. Ein Grund für die Popularität von E-Mail-Marketing ist, dass es relativ kostengünstig ist, eine E-Mail-Nachricht zu entwerfen, zu testen und zu versenden. Es ermöglicht Marketingspezialisten auch, Nachrichten rund um die Uhr zu übermitteln und Reaktionen genau zu messen.

Online-Tools

Mit dem Ausbau digitaler Technologien und Tools findet Direktmarketing zunehmend über Online-Kanäle statt. Die meisten Online-Werbung wird an eine fokussierte Gruppe von Kunden geliefert und hat eine nachvollziehbare Reaktion.

  • Suche: 49 % der US-Ausgaben für Internet-Anzeigen fließen in die Suche, bei der Werbetreibende für eine prominente Platzierung in den Einträgen in Suchmaschinen bezahlen, wenn ein potenzieller Kunde einen relevanten Suchbegriff eingibt, sodass Anzeigen an Kunden basierend auf ihrer bereits angegebenen Suche ausgeliefert werden können Kriterien. Diese bezahlte Vermittlungsbranche generiert mehr als 10 Milliarden US-Dollar für Suchunternehmen. Vermarkter verwenden auch Suchmaschinenoptimierung , um den Verkehr auf ihre Websites zu lenken.
  • Social-Media-Sites wie Facebook und Twitter bieten Direktvermarktern auch die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu kommunizieren, indem sie Inhalte erstellen, auf die die Kunden reagieren können.

Handy, Mobiltelefon

Durch mobiles Marketing interagieren Vermarkter auf interaktive Weise mit potenziellen Kunden und Spendern über ein mobiles Gerät oder Netzwerk wie ein Mobiltelefon, Smartphone oder Tablet. Zu den Arten von mobilen Marketingnachrichten gehören: SMS (Kurznachrichtendienst) – Marketingmitteilungen werden in Form von Textnachrichten gesendet, die auch als Textnachrichten bezeichnet werden. MMS (Multimedia Message Service) – Marketingmitteilungen werden in Form von Medienmitteilungen versendet.

Im Oktober 2013 hat das Bundestelefonverbraucherschutzgesetz die Kontaktaufnahme mit einer Person über das Mobiltelefon ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung für alle Telefonanrufe unter Verwendung eines automatischen Telefonwählsystems oder einer aufgezeichneten Stimme zur Übermittlung einer Telemarketing-Nachricht (bekannt als Robocall) an verboten WLAN-Nummern und Privatanschlüsse. Eine bestehende Geschäftsbeziehung stellt hiervon keine Ausnahme dar.

Mobile Anwendungen: Smartphone-basierte mobile Anwendungen enthalten verschiedene Arten von Nachrichten. Push-Benachrichtigungen sind Direktnachrichten, die automatisch oder im Rahmen einer Kampagne an einen Benutzer gesendet werden. Dazu gehören Transaktions-, Marketing-, Geo-basiert und mehr. Rich-Push-Benachrichtigungen sind vollständige HTML-Push-Benachrichtigungen. Mobile Apps enthalten auch interaktive Anzeigen, die in der mobilen Anwendung oder App erscheinen; Standortbasiertes Marketing: Marketingnachrichten, die basierend auf dem Standort des Benutzers direkt an ein mobiles Gerät gesendet werden; QR-Codes (Quick-Response-Barcodes): Dies ist eine Art 2D-Barcode mit einem codierten Link, auf den von einem Smartphone aus zugegriffen werden kann. Von Sonderangeboten bis hin zu Produktinformationen wird diese Technologie zunehmend eingesetzt. Mobile Banner-Anzeigen: Wie Standard-Banner-Anzeigen für Desktop-Webseiten, aber kleiner, um auf Handy-Bildschirme zu passen und im mobilen Content-Werbenetzwerk geschaltet zu werden

Telemarketing

Eine weitere gängige Form des Direktmarketings ist das Telemarketing , bei dem Vermarkter Kunden telefonisch kontaktieren. Der Hauptvorteil für Unternehmen besteht in einer erhöhten Lead-Generierung, die Unternehmen hilft, das Umsatzvolumen und den Kundenstamm zu steigern. Die erfolgreichsten Telemarketing-Dienstleister konzentrieren sich darauf, "qualifiziertere" Leads zu generieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit in tatsächliche Verkäufe umgewandelt werden.

In den Vereinigten Staaten wurde 2003 das National Do Not Call Registry gegründet, um Verbrauchern die Wahl zu bieten, ob sie Telemarketing-Anrufe zu Hause entgegennehmen möchten. Die FTC hat nach einer umfassenden Überprüfung der Telemarketing Sales Rule (TSR) das National Do Not Call Registry erstellt. Die Nicht-Anruf-Bestimmungen des TSR gelten für alle Pläne, Programme oder Kampagnen zum Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über zwischenstaatliche Telefonanrufe.

Die Änderung von 2012, die am 16. Oktober 2013 in Kraft trat, besagt, dass für alle automatisch gewählten und/oder aufgezeichneten Anrufe/Texte, die an Mobiltelefone gesendet/gesendet werden, eine vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung erforderlich ist; und für aufgezeichnete Anrufe, die zu Marketingzwecken an Festnetzanschlüsse von Privathaushalten getätigt werden.

Darüber hinaus kann ein Verbraucher, der keine weiteren aufgezeichneten Telemarketing-Anrufe erhalten möchte, den Empfang solcher Anrufe durch Wählen einer Telefonnummer (die in der aufgezeichneten Nachricht angegeben werden muss) "abbestellen", um seine oder ihre Nicht-Anruf-Anfrage zu registrieren . Die Bestimmungen gelten nicht für Anrufe von politischen Organisationen oder Wohltätigkeitsorganisationen.

Kanada hat seine eigene nationale Nicht- Anrufliste (DNCL). In anderen Ländern ist es freiwillig, wie zum Beispiel beim New Zealand Name Removal Service .

Voicemail-Marketing

Voicemail-Marketing entstand aus der Marktprävalenz von persönlichen Voicemailboxen und geschäftlichen Voicemail-Systemen. Eine bestimmte Form ist als Ringless Voicemail bekannt . Voicemail-Kurier ist eine ähnliche Form des Voicemail-Marketings mit sowohl Business-to-Business- als auch Business-to-Consumer-Anwendungen.

Senden von Faxen

Broadcast - Faxen , in denen Faxe an mehrere Empfänger gesendet werden , ist jetzt weniger verbreitet als in der Vergangenheit. Dies ist teilweise auf Gesetze in den Vereinigten Staaten und anderswo zurückzuführen, die seine Verwendung für das Verbrauchermarketing regeln. Im Jahr 2005 unterzeichnete Präsident Bush das Gesetz S.714, den Junk Fax Prevention Act of 2005 (JFPA), der es Vermarktern erlaubt, kommerzielle Faxe an diejenigen zu senden, mit denen sie eine etablierte Geschäftsbeziehung (EBR) haben, aber einige neue Anforderungen auferlegt. Zu diesen Anforderungen gehören die Bereitstellung eines Opt-out-Hinweises auf der ersten Faxseite und die Einrichtung eines Systems, um jederzeit Opt-outs zu akzeptieren. Ungefähr 2 % der Direktvermarkter verwenden Fax, hauptsächlich für Business-to-Business-Marketingkampagnen.

Couponing

Couponing wird in Print- und digitalen Medien verwendet, um eine Reaktion des Lesers auszulösen. Ein Beispiel ist ein Coupon, den der Leser per Post erhält und an die Kasse eines Ladens geht, um einen Rabatt zu erhalten.

Digitale Coupons: Hersteller und Händler stellen online Coupons für elektronische Bestellungen zur Verfügung, die heruntergeladen und ausgedruckt werden können. Digitale Coupons sind auf Unternehmenswebsites, Social-Media-Kanälen, Texten und E-Mail-Benachrichtigungen verfügbar. Es gibt immer mehr Handy-Anwendungen, die digitale Coupons zur direkten Nutzung anbieten.

Daily Deal Sites bieten täglich lokale und Online-Angebote an und werden immer beliebter. Kunden melden sich an, um Benachrichtigungen über Rabatte und Angebote zu erhalten, die täglich per E-Mail gesendet werden. Einkäufe werden oft mit einem speziellen Gutscheincode oder Aktionscode getätigt. Die größte dieser Seiten, Groupon, hat über 83 Millionen Abonnenten.

Direct-Response-Marketing

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Direktantwort Versandhandel

Versandhandel, bei dem Kunden antworten, indem sie ein ausgefülltes Bestellformular an den Vermarkter senden. Die Direktantwort im Versandhandel ist in den letzten Jahren aufgrund der Internetpräsenz erfolgreicher geworden.

Direct-Response-Fernsehen

Direktmarketing über das Fernsehen (allgemein als DRTV bezeichnet) hat zwei Grundformen: Langform (normalerweise halbstündige oder einstündige Segmente, die ein Produkt detailliert erklären und allgemein als Infomercials bezeichnet werden) und Kurzform, die sich auf typische 30-sekündige oder 60-sekündige Werbespots, die die Zuschauer um eine sofortige Antwort bitten (normalerweise um eine Telefonnummer auf dem Bildschirm anzurufen oder eine Website aufzurufen). TV-Response-Marketing – dh Infomercials – kann als eine Form des Direktmarketings angesehen werden, da die Antworten in Form von Anrufen auf im Fernsehen angegebene Telefonnummern erfolgen. Dies ermöglicht Marketingspezialisten den vernünftigen Schluss, dass die Anrufe auf eine bestimmte Kampagne zurückzuführen sind, und ermöglicht es ihnen, die Telefonnummern der Kunden als Ziel für Telemarketing zu erhalten. Einer der bekanntesten DRTV-Werbespots war für Ginsu Knives von Ginsu Products, Inc. aus Rhode Island. Mehrere Aspekte der Werbung, wie die Verwendung von Artikeln zum Angebot und die Garantie der Zufriedenheit, wurden viel kopiert und wurden als Teil des Erfolgsrezepts von Short-Form Direct-Response-TV-Werbung (DRTV) angesehen.

Zu den Formen des Direct-Response-Marketings im Fernsehen gehören Standard-Kurzform- TV-Werbespots , Infomercials und Home-Shopping- Netzwerke. Kurze Direct-Response-Werbespots haben eine Dauer von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Langformatige Infomercials sind in der Regel 30 Minuten lang. Ein Ableger der Infomercial ist die Homeshopping-Branche. In diesem Medium können Artikel potentiell mit reduziertem Overhead angeboten werden .

Direktantwortfunk

Im Direct-Response-Radio enthalten Anzeigen einen Call-to-Action mit einem bestimmten Tracking-Mechanismus. Bei diesem Tracking-Mechanismus handelt es sich häufig um eine Aufforderung "Jetzt anrufen" mit einer gebührenfreien Telefonnummer oder einer eindeutigen Web-URL. Die Ergebnisse der Anzeige können in Bezug auf Anrufe, Bestellungen, Kunden, Leads, Verkäufe, Einnahmen und Gewinne verfolgt werden, die aus der Ausstrahlung dieser Anzeigen resultieren.

Direct-Response-Magazine und -Zeitungen

Zeitschriften- und Zeitungsanzeigen enthalten oft einen direkten Call-to-Action, z. B. eine gebührenfreie Nummer, einen Coupon, der in einem stationären Geschäft einlösbar ist, oder einen QR-Code, der mit einem Mobilgerät gescannt werden kann – diese Methoden sind alle Formen des Direktmarketings, weil sie dem Kunden eine direkte und messbare Aktion entlocken.

1982 führten "die steigenden Kosten für ein Verkaufsgespräch in der Industrie" (im Vergleich zu 1971) dazu, dass die Wirtschaftspresse zu einer "primären Bezugsquelle für den Einkauf" wurde.

Andere Direktantwortmedien

Andere Medien wie Zeitschriften, Zeitungen, Radio, Social Media , Suchmaschinenmarketing und E-Mail können genutzt werden, um die Resonanz zu erzwingen. Eine Umfrage unter großen Unternehmen hat ergeben, dass E-Mail eine der effektivsten Formen der Direktantwort ist.

Direktwerbung

Der Begriff Werbung oder Direktwerbung bezieht sich auf Mitteilungen, die über den Postdienst und andere Zustelldienste an potenzielle Kunden oder Spender gesendet werden. Direktwerbung wird basierend auf Kriterien wie Alter, Einkommen, Wohnort, Beruf, Kaufverhalten usw. an Kunden gesendet. Direktwerbung umfasst Werberundschreiben, Kataloge, kostenlose Test-CDs, vorab genehmigte Kreditkartenanträge und andere unaufgefordert zugestellte Merchandising- Einladungen per Post an Haushalte und Unternehmen. Massenmailings sind eine besonders beliebte Werbemethode für Unternehmen, die in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Heimcomputer sowie Reise- und Tourismusbranche tätig sind.

In vielen Industrieländern macht Direktwerbung einen so bedeutenden Teil des gesamten Postaufkommens aus, dass spezielle Tarifklassen eingerichtet wurden. In den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich gibt es zum Beispiel Massenposttarife , die es Vermarktern ermöglichen, Post zu Tarifen zu versenden, die wesentlich niedriger sind als die regulären First-Class-Tarife. Um sich für diese Tarife zu qualifizieren, müssen Vermarkter die Post auf besondere Weise formatieren und sortieren – was den Bearbeitungsaufwand (und damit die Kosten) für den Postdienst reduziert. In den USA versenden Vermarkter jährlich über 90 Milliarden Direktwerbung.

Werbetreibende verfeinern Direktmailing-Praktiken oft zu gezieltem Mailing, bei dem E-Mails nach einer Datenbankanalyse an ausgewählte Empfänger versandt werden, von denen angenommen wird, dass sie am wahrscheinlichsten positiv reagieren. Beispielsweise kann eine Person, die Interesse am Golf gezeigt hat , Direktwerbung für golfbezogene Produkte oder möglicherweise für Golfspieler geeignete Waren und Dienstleistungen erhalten. Dieser Einsatz der Datenbankanalyse ist eine Art des Datenbankmarketings. Der United States Postal Service bezeichnet diese Form der Post als „Werbepost“ (kurz „admail“).

1983 stammten 15,1 % der US-Posteinnahmen aus Direktwerbung.

Medien einlegen

Eine andere Form des Direktmarketings, Beilagenmedien, sind Marketingmaterialien, die in andere Mitteilungen eingefügt werden, beispielsweise in einen Katalog, eine Zeitung, eine Zeitschrift, ein Paket oder eine Rechnung. Als Beilagenmedien gelten auch Coop- oder Sammelpost, bei der Marketingangebote mehrerer Unternehmen in einem einzigen Umschlag zugestellt werden.

Außer Haus

Out-of-Home-Direktmarketing bezieht sich auf eine breite Palette von Medien, die entwickelt wurden, um den Verbraucher außerhalb des Hauses zu erreichen, einschließlich Werbetafeln, Transit, Wartehäuschen, Busbänke, Antennen, Flughäfen, In-Flight, In-Store, Filme, College-Campus /Schulen, Hotels, Einkaufszentren, Sportanlagen, Stadien, Taxis – die einen Aufruf zum Handeln für den Kunden enthalten.

Direktverkauf

Direktverkauf ist der Verkauf von Produkten durch persönlichen Kontakt mit dem Kunden, entweder durch persönliche Ansprache potenzieller Kunden durch Verkäufer oder durch indirekte Mittel wie Tupperware- Partys.

Grassroots/Community-Marketing

Grassroots-Marketing beinhaltet Werbung in der lokalen Gemeinschaft. Ziel ist es, die Community durch lokale Veranstaltungen, Treffen und Projekte in Diskussionen über das Geschäft einzubeziehen.

Ethische Grundsätze

Der ICC Consolidated Code of Advertising and Marketing bezieht sich auf alle Direktmarketingaktivitäten in ihrer Gesamtheit, unabhängig von Form, Medium oder Inhalt. Sie legt die Standards für ethisches Verhalten fest, die von Vermarktern, Praktikern oder anderen Auftragnehmern befolgt werden müssen, die Dienstleistungen für Direktmarketingzwecke oder in den Medien erbringen.

Das Angebot

Die Erfüllung jeglicher Verpflichtungen, die sich aus einer Direktmarketing-Aktivität ergeben, sollte schnell und effizient erfolgen.

Wenn ein Angebot abgegeben wird, sollten den Verbrauchern alle Verpflichtungen, die der Vermarkter, der Betreiber und der Verbraucher erfüllen müssen, entweder direkt oder durch Bezugnahme auf die ihnen zum Zeitpunkt des Angebots verfügbaren Verkaufsbedingungen klargemacht werden.

Präsentation

Wenn die Präsentation eines Angebots auch Produkte enthält, die nicht im Angebot enthalten sind, oder wenn zusätzliche Produkte gekauft werden müssen, um dem Verbraucher die Nutzung des angebotenen Produkts zu ermöglichen, sollte dies im ursprünglichen Angebot deutlich gemacht werden.

Hochdrucktaktiken, die als Belästigung ausgelegt werden könnten, sollten vermieden werden, und Marketingspezialisten sollten sicherstellen, dass sie die lokale Kultur und Tradition respektieren, um beleidigende Fragen zu vermeiden.

Rücktrittsrecht

Wenn Verbraucher ein Widerrufsrecht haben (das Recht des Verbrauchers, innerhalb einer bestimmten Frist Waren an den Verkäufer zurückzusenden oder die Bestellung von Dienstleistungen zu stornieren und somit den Verkauf zu annullieren), sollte der Vermarkter sie über das Bestehen dieses Rechts informieren , wie Sie weitere Informationen darüber erhalten und wie Sie es ausüben können. Wenn ein Angebot zur Lieferung von Produkten an den Verbraucher auf der Grundlage einer "kostenlosen Prüfung", "kostenlosen Probe", "kostenlosen Genehmigung" und dergleichen vorliegt, sollte im Angebot klargestellt werden, wer die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt und das Rücksendeverfahren sollte so einfach wie möglich sein. Jede Frist für die Rücksendung sollte klar offengelegt werden.

Identität des Vermarkters

Die Identität des Vermarkters und/oder Betreibers sowie Angaben dazu, wo und wie er kontaktiert werden kann, sollten im Angebot angegeben werden, damit der Verbraucher direkt und effektiv mit ihm kommunizieren kann. Diese Informationen sollten als dauerhafte Referenz verfügbar sein, die der Verbraucher aufbewahren kann, dh über ein separates Dokument offline, ein Online-Dokument, E-Mail oder SMS; sie sollte beispielsweise nicht nur auf einem Bestellformular erscheinen, das der Verbraucher zurücksenden muss. Zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts sollten dem Verbraucher der vollständige Name, die Adresse und die Telefonnummer des Vermarkters mitgeteilt werden.

Verbraucherwünsche respektieren

Wenn Verbraucher den Wunsch geäußert haben, keine Direktmarketing-Mitteilungen zu erhalten, indem sie sich bei einem Präferenzdienst oder auf andere Weise angemeldet haben, sollte dies respektiert werden. Vermarkter, die mit Verbrauchern international kommunizieren, sollten nach Möglichkeit sicherstellen, dass sie auf den Märkten, an die sie ihre Mitteilungen richten, den entsprechenden Präferenzdienst in Anspruch nehmen und den Wunsch der Verbraucher respektieren, solche Mitteilungen nicht zu erhalten (siehe auch Allgemeine Bestimmungen, Artikel 19 , Datenschutz und Privatsphäre). Sofern ein System existiert, das es den Verbrauchern ermöglicht, den Wunsch nach Erhalt unadressierter Post (z. B. Briefkastenaufkleber) anzugeben, sollte dies respektiert werden.

Verantwortung

Die Gesamtverantwortung für alle Aspekte von Direktmarketingaktivitäten, unabhängig von Art und Inhalt, liegt beim Vermarkter. Die Verantwortung gilt jedoch auch für andere Teilnehmer an Direktmarketingaktivitäten und das muss berücksichtigt werden. Neben Vermarktern können dazu gehören: Betreiber, Telemarketing oder Datenverantwortliche oder deren Subunternehmer, die zur Aktivität oder Kommunikation beitragen; Verlage, Medieneigentümer oder Auftragnehmer, die das Angebot oder andere Mitteilungen veröffentlichen, übermitteln oder verteilen.

Siehe auch

Verweise